Soporte
Última actualización: 16 de julio de 2026
¿Algo no funciona o tienes una duda sobre tus viajes, tu carro o tu suscripción? Escríbenos a edisson.mata@zyroo.app — cada mensaje lo lee una persona real y solemos responder en menos de 2 días hábiles. Abajo están las respuestas a lo que más nos preguntan.
Viajes y grabación
La app dejó de grabar a mitad del viaje
Casi siempre es un tema de permisos o de batería:
- El permiso de ubicación debe estar en «Siempre», no en «Mientras se usa la app». Sin eso, el sistema corta la grabación cuando guardas el teléfono o se bloquea la pantalla.
- Desactiva la optimización de batería para Zyroo. En Android, el ahorro de energía agresivo (y los modos propios de Xiaomi, Samsung, Huawei u OPPO) suspende las apps en segundo plano. En iPhone, revisa que no estuviera activo el Modo de bajo consumo.
- No cierres la app a la fuerza mientras hay un viaje activo (deslizarla fuera del selector de apps). Eso mata la grabación.
Mi viaje se quedó «procesando»
Al terminar un viaje, se sube y se analiza en nuestros servidores — normalmente segundos, a veces un par de minutos en viajes largos. Si lleva más de 15 minutos atascado, revisa que tengas conexión y vuelve a abrir la app. Si sigue igual, escríbenos con la fecha y hora del viaje: podemos buscarlo y reprocesarlo.
Manejé sin señal, ¿perdí el viaje?
No. Los puntos GPS se guardan en tu teléfono mientras manejas y se suben automáticamente en cuanto vuelves a tener internet. No tienes que hacer nada; solo mantén la app instalada y ábrela cuando tengas cobertura.
La ruta del mapa no coincide exactamente con las calles por las que pasé
El mapa dibuja una versión de tu ruta ajustada a las carreteras reales, para que se lea bien. Ese ajuste es solo visual: nunca afecta tu consumo, tu costo ni tu puntuación, que se calculan con la traza GPS original.
Consumo y puntuación
¿Por qué el consumo no coincide con lo que realmente tanqueo?
Zyroo muestra una estimación calculada a partir de tu traza GPS y del perfil de tu vehículo, no una lectura de la computadora del carro (la app no usa escáner OBD). Es una cifra muy útil para comparar viajes y hábitos, pero no es una medición del tanque. Dos cosas mejoran mucho la precisión: elegir la versión exacta de tu carro en el garaje y registrar tus repostajes.
Bajó mi puntuación y solo estaba parado en el tráfico
No debería. La puntuación mide solo tu forma de manejar — aceleraciones, frenadas, velocidad, ralentí. El tráfico, las subidas y la ruta forman parte de la «base inevitable» y no cuentan en tu contra. Si ves una puntuación que no cuadra, mándanos el viaje y lo revisamos.
Vehículos y garaje
Mi carro no aparece en el catálogo
Nuestro catálogo cubre los mercados de EE. UU. (EPA), Corea y Japón, y no incluye todas las versiones de todos los mercados. Si no encuentras el tuyo, elige el más parecido (mismo motor, combustible y año) — la estimación seguirá siendo razonable — y escríbenos con marca, modelo, año y versión: vamos agregando vehículos según nos los piden.
El consumo estimado de mi carro se ve mal
Revisa en el garaje que la versión seleccionada sea realmente la tuya (motor, transmisión y tipo de combustible). Si está bien y aun así la cifra te parece rara, dinos de qué vehículo se trata y revisamos la ficha del catálogo.
Premium y facturación
Pagué, pero la app me sigue mostrando como gratis
Abre Perfil y toca Restaurar compras. Eso sincroniza tu suscripción con la App Store o Google Play. Asegúrate de haber iniciado sesión con la misma cuenta de tienda con la que compraste. Si aun así no se desbloquea, escríbenos.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Las suscripciones las gestiona la tienda donde compraste, no nosotros:
- iPhone: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → Zyroo → Cancelar.
- Android: Google Play → perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Zyroo → Cancelar.
También puedes llegar desde Perfil → Gestionar suscripción en la app. Si cancelas durante la prueba gratis, no se te cobra. Al cancelar, conservas Premium hasta el final del periodo pagado.
Quiero un reembolso
Los reembolsos los manejan Apple y Google, no Zyroo. En iPhone, pídelo en reportaproblem.apple.com. En Android, desde Google Play → Historial de pedidos. Si te lo niegan y crees que hay un error de nuestro lado, escríbenos y te ayudamos.
¿Qué pierdo si no me suscribo?
Nada de lo que ya grabaste. El plan gratis te deja registrar viajes, agregar tu carro y ver los últimos 30 días de historial. Premium desbloquea el mapa por estilo de manejo, el desglose completo de tu puntuación, la atribución por hábitos, los consejos personalizados, tu historial completo y el garaje ilimitado.
Cuenta y privacidad
¿Cómo borro mi cuenta y mis datos?
Desde la app: Perfil → Eliminar cuenta. Eso borra tus datos, tus viajes, tus vehículos y tus repostajes de nuestros servidores. No se puede deshacer. Si no puedes entrar para hacerlo, escríbenos desde el correo de tu cuenta y lo gestionamos.
No puedo iniciar sesión con Google o Apple
Zyroo no tiene contraseñas: se entra con Google o con Apple. Si falla, revisa tu conexión, asegúrate de no estar bloqueando ventanas emergentes e inténtalo de nuevo. Si usaste «Ocultar mi correo» de Apple, debes entrar con la misma cuenta de Apple para que te reconozcamos. ¿Sigue sin funcionar? Escríbenos diciéndonos qué método usas.
¿La app rastrea mi ubicación cuando no estoy manejando?
No. Zyroo registra tu ubicación solo durante los viajes que tú inicias, y deja de hacerlo cuando los terminas. El detalle está en la Política de Privacidad.
¿Sigues necesitando ayuda?
Escribe a edisson.mata@zyroo.app. Si es un error, mientras más detalle nos mandes (qué hiciste, qué esperabas, qué pasó), más rápido lo arreglamos.