Suporte

Última atualização: 16 de julho de 2026

Algo não funciona ou você tem uma dúvida sobre suas viagens, seu carro ou sua assinatura? Escreva para edisson.mata@zyroo.app — cada mensagem é lida por uma pessoa real e costumamos responder em até 2 dias úteis. Abaixo estão as respostas para o que mais nos perguntam.

Viagens e gravação

O app parou de gravar no meio da viagem

Quase sempre é uma questão de permissões ou de bateria:

• A permissão de localização precisa estar em «Sempre», não em «Ao usar o app». Sem isso, o sistema corta a gravação quando você guarda o telefone ou a tela bloqueia.
• Desative a otimização de bateria para o Zyroo. No Android, a economia de energia agressiva (e os modos próprios de Xiaomi, Samsung, Huawei ou OPPO) suspende apps em segundo plano. No iPhone, verifique se o Modo de Baixo Consumo não estava ligado.
• Não feche o app à força enquanto houver uma viagem ativa (arrastando-o para fora do seletor de apps). Isso mata a gravação.

Minha viagem ficou travada em «processando»

Ao encerrar uma viagem, ela é enviada e analisada nos nossos servidores — normalmente segundos, às vezes alguns minutos em viagens longas. Se ficar travada por mais de 15 minutos, verifique sua conexão e reabra o app. Se continuar, escreva para nós com a data e a hora da viagem: podemos localizá-la e reprocessá-la.

Dirigi sem sinal — perdi a viagem?

Não. Os pontos de GPS são salvos no seu aparelho enquanto você dirige e são enviados automaticamente assim que você volta a ter internet. Você não precisa fazer nada; basta manter o app instalado e abri-lo quando tiver cobertura.

A rota no mapa não bate exatamente com as ruas por onde passei

O mapa desenha uma versão da sua rota ajustada às vias reais, para ficar legível. Esse ajuste é apenas visual: nunca afeta seu consumo, seu custo ou sua pontuação, que são calculados com o traçado de GPS original.

Consumo e pontuação

Por que o consumo não bate com o que eu realmente abasteço?

O Zyroo mostra uma estimativa calculada a partir do seu traçado de GPS e do perfil do seu veículo, não uma leitura do computador do carro (o app não usa scanner OBD). É um número muito útil para comparar viagens e hábitos, mas não é uma medição do tanque. Duas coisas melhoram muito a precisão: escolher a versão exata do seu carro na garagem e registrar seus abastecimentos.

Minha pontuação caiu e eu só estava parado no trânsito

Não deveria. A pontuação mede apenas a sua forma de dirigir — acelerações, freadas, velocidade, marcha lenta. O trânsito, as subidas e a rota fazem parte da «base inevitável» e não contam contra você. Se vir uma pontuação que não faz sentido, mande a viagem que a gente revisa.

Veículos e garagem

Meu carro não aparece no catálogo

Nosso catálogo cobre os mercados dos EUA (EPA), Coreia e Japão, e não inclui todas as versões de todos os mercados. Se não encontrar o seu, escolha o mais parecido (mesmo motor, combustível e ano) — a estimativa continuará razoável — e escreva para nós com marca, modelo, ano e versão: vamos adicionando veículos conforme nos pedem.

O consumo estimado do meu carro parece errado

Verifique na garagem se a versão selecionada é mesmo a sua (motor, transmissão e tipo de combustível). Se estiver certa e o número ainda parecer estranho, diga qual é o veículo que revisamos a ficha do catálogo.

Premium e cobrança

Paguei, mas o app ainda me mostra como gratuito

Abra o Perfil e toque em Restaurar compras. Isso sincroniza sua assinatura com a App Store ou o Google Play. Confirme que você entrou com a mesma conta de loja com que comprou. Se mesmo assim não desbloquear, escreva para nós.

Como cancelo minha assinatura?

As assinaturas são gerenciadas pela loja onde você comprou, não por nós:

• iPhone: Ajustes → seu nome → Assinaturas → Zyroo → Cancelar.
• Android: Google Play → perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → Zyroo → Cancelar.

Você também chega por Perfil → Gerenciar assinatura no app. Se cancelar durante o teste grátis, não há cobrança. Ao cancelar, você mantém o Premium até o fim do período pago.

Quero um reembolso

Os reembolsos são tratados pela Apple e pelo Google, não pelo Zyroo. No iPhone, peça em reportaproblem.apple.com. No Android, pelo Google Play → Histórico de pedidos. Se recusarem e você achar que houve erro do nosso lado, escreva para nós que ajudamos.

O que eu perco se não assinar?

Nada do que você já gravou. O plano gratuito permite gravar viagens, adicionar seu carro e ver os últimos 30 dias de histórico. O Premium desbloqueia o mapa por estilo de direção, o detalhamento completo da sua pontuação, a atribuição por hábitos, as dicas personalizadas, seu histórico completo e a garagem ilimitada.

Conta e privacidade

Como excluo minha conta e meus dados?

Pelo app: Perfil → Excluir conta. Isso apaga seus dados, suas viagens, seus veículos e seus abastecimentos dos nossos servidores. Não dá para desfazer. Se não conseguir entrar para fazer isso, escreva do e-mail da sua conta que a gente resolve.

Não consigo entrar com Google ou Apple

O Zyroo não tem senhas: você entra com Google ou Apple. Se falhar, verifique sua conexão, confirme que não está bloqueando pop-ups e tente de novo. Se usou «Ocultar meu e-mail» da Apple, precisa entrar com a mesma conta Apple para que a gente te reconheça. Ainda não funciona? Escreva dizendo qual método você usa.

O app rastreia minha localização quando não estou dirigindo?

Não. O Zyroo registra sua localização apenas durante as viagens que você inicia, e para quando você as encerra. O detalhe está na Política de Privacidade.

Ainda precisa de ajuda?

Escreva para edisson.mata@zyroo.app. Se for um erro, quanto mais detalhe você mandar (o que fez, o que esperava, o que aconteceu), mais rápido a gente conserta.